Å kartlegge kundereisen hjelper deg med å lykkes

Vet du hvordan kundene opplever møtet med din bedrift? Forstår du kundenes opplevelse, øker sjansen for at du lykkes.

Foto Tim Graf Unsplash

Fornøyde kunder får du ved å forstå nyansene i kundens ønsker og behov – og innfri de viktigste av dem til rett tid.

Å kartlegge kundereisen øker din forståelse

Dine potensielle kunder kan velge og vrake blant varer og tjenester på internett. De kan bruke lang tid på å søke etter akkurat det de ønsker. Du forstår kanskje ikke hvorfor kundene dine tar flere steg for å komme seg fra punkt A til punkt B når det bare er nødvendig med ett steg.

Omsider kan det hende at de bestemmer seg for å velge din vare eller tjeneste. De legger for eksempel varen i handlekurven, eller finner endelig den tjenesten de er på jakt etter, for så å ombestemme seg. Hvorfor gjør de det? Mange tilbyr samme varer og tjenester.

I dette mylderet av muligheter kan din bedrift lykkes gjennom å kartlegge kundereisen. 

Hva er en kundereise?

En kundereise handler om de stegene dine kunder går gjennom før, under og etter de blir kunde hos deg. Gjennom å definere kundereisen kartlegger dine kunders opplevelser og følelser fra start til slutt sett fra deres perspektiv. Men å forstå kundereisen er imidlertid ikke nok.

Det beste er å visualisere kundereisen til et diagram, eller et såkalt kundereisekart, som du og andre ansatte kan referere til som en ressurs. 

Som du bruker kart for å navigere på tur, bør du også lage et kundereisekart.
Foto: Annie Spratt Unsplash

Hva er et kundereisekart?

Et kundereisekart er en visuell fremstilling av prosessen en kunde eller en potensielle kunde gjennomgår for å oppnå noe med din bedrift. Ved hjelp av et kundereisekart kan du forstå kundenes motivasjon, deres behov og smertepunkter.

Ved å kartlegge kundereisen, kan du forstå hva som er interessant og nyttig for kundene dine og hva som vender dem bort fra nettstedet og firmaet ditt. Dette grunnlaget bruker du deretter for å lage innhold som trekker kundene til bedriften din og holder dem der.

Å undersøke behovene og smertepunktene til de typiske kundene dine og kartlegge reisen deres, vil gi deg et godt bilde av hva slags mennesker som prøver å oppnå noe med bedriften din. Dermed kan du finpusse markedsføringen din til det bestemte publikummet.

Vi i tur.digital kan hjelpe deg med å kartlegge kundereisen og lage kundereisekart. Du kan lese mer om hvordan du kan jobbe med kundereisen hos våre venner i HubSpot.