Innen markedsføring er en persona en fiktiv representasjon av drømmekundene dine. Ved å definere personas vil du enklere forstå hvilke behov de ulike kundene dine har, slik at du kan spisse kommunikasjonen og gjøre veien til et salg så enkel som mulig.
Definisjonen på en persona
Definisjonen på en persona er en fiktiv representasjon av din drømmekunde. For å lage en persona bruker du informasjon og statistikk du allerede har, samt en liten klype gjetning.
En persona skal du tenke på som en faktisk person med individuelle egenskaper. En bedrift har ofte 2-4 personas som er presentert med et navn og et bilde hver. Her er det blant annet beskrevet hvordan de er som person, hva de arbeider med og hva de liker å drive med på fritiden. En personas inneholder også informasjon om hvilke mediekanaler de bruker, hvilke ønsker og utfordringer de har og hvordan de finner informasjon om problemer og løsninger.
Formålet med personas er å finne ut hvordan dine drømmekunder tenker og oppfører seg i en kjøpsprosess, men også å finne ut hvem personene er og hvilke interesser vedkommende har, slik at det blir enklere å skrive innhold som treffer og engasjerer.
Hvordan lage personas?
Still deg selv disse spørsmålene: Hvilke kunder tjener du mest penger på? Hvilke kunder er mest attraktive å jobbe med, både på kort og lang sikt? Når du definerer en persona tar du utgangspunkt i en rekke karakteristika om denne drømmekunden, som for eksempel:
- Navn
- Alder
- Bosted
- Stilling
- Inntekt
- Utdannelse
- Sivilstatus
- Medievaner
- Livsstil
- Mål og drømmer
- Utfordringer
Det å definere personas kan gjøres gjennom en workshop internt i bedriften (da er det viktig at bedriften er representert med en god bredde fra alle avdelinger), en spørreundersøkelse internt eller du kan ha dybdeintervjuer med faktiske kunder.
Når du har definert din(e) persona(s) kan du bruke informasjonen til å gjøre kommunikasjonen enklere. Når du skriver et blogginnlegg eller lager et innlegg i sosiale medier vet du alltid hvem du skriver til.
Å kartlegge kundereisen kan hjelpe deg med å lykkes
Eksempel på en persona
La oss si at du driver en liten helsekostbutikk. Under ser du et eksempel på en persona for denne butikken.
Navn: Ida Bakken
Alder: 27 år
Bosted: Grünerløkka
Stilling: Assistent i et PR-byrå
Inntekt: 400.000 kr
Utdannelse: Markedsføring på Høyskolen Kristiania
Sivilstatus: Har kjæreste og samboer
Medievaner
Ida er en fast bruker av Instagram, Facebook og Snapchat. På Instagram legger hun ut bilder fra sin hverdag, spesielt fra skogsturer og av sine mange grønne planter, samt sunne matretter hun selv lager fra bunnen av. Facebook bruker hun kun til å chatte med venner og til å følge med på bursdager og arrangementer. Snapchat brukes flittig til å sende morsomme bilder og videoer til familie og venner.
Hun leser VG, NRK og Dagbladet på nett daglig, og er ofte innom sider som Min Mote, Det Nye og Elle.
Ida bruker Google til å finne svar på hva enn hun måtte lure på og leser de mest populære bloggene i Norge. Spesielt opptatt er hun av blogger om kosthold og mote.
Utfordringer
Ida sliter med å finne tid til å spise sunt i hverdagen, selv om hun er veldig glad i å lage mat fra bunnen. Jobben krever mye av henne og hun jobber ofte overtid. Selv om hun ikke liker å innrømme det, så blir det ofte take away og ferdige retter fra butikken på hjørnet. På grunn av dette er Ida redd for at hun ikke får i seg de vitaminene og mineralene hun trenger.
Mål og drømmer
Ida ønsker et sunnere og enklere liv. Hun vil ha gode og sunne måltider, som ikke tar for lang tid å lage i hverdagen, slik at hun får i seg de næringsstoffene hun trenger i hverdagen på en enkel måte.
Livsstil
Ida er 27 år og bor sammen med sin kjæreste i en leilighet de selv eier på Grünerløkka i Oslo. Hun jobber som assistent i et PR-byrå og jobber ofte overtid.
På fritiden liker Ida å trene og tar seg ofte en løpetur i skogen. Hun er over gjennomsnittet interessert i matlaging og bruker gjerne helgen til å utforske nye oppskrifter.
Ida er en sosial jente og er ofte sammen med venner etter jobb og i helgene. De tar seg gjerne en fest, men Ida drar som regel hjem før midnatt.
Som drifter av helsekostbutikken kan du bruke personas til å målrette dine markedsføringstiltak for å nå personer som Ida. Det er viktig å være tilstede i kanalene personasene bruker og lage innhold som fenger denne typen person.
Vi hjelper gjerne deg og din bedrift med å utvikle personas!