Vi kjenner alle følelsen: Du står på farten, mobilen i hånda, og lurer på en enkel ting. «Når stenger senteret?», «Er den restauranten åpen i kveld?», eller «Hvor kan jeg leie ski?». Å lete gjennom menyer og PDF-filer tar tid. Å sende e-post tar for lang tid.
Det er her den nye generasjonen AI-chatboter kommer inn. Hos tur.digital har vi nylig lansert skreddersydde løsninger for både CC (Gjøvik og Hamar) og Trysil.com. Fellesnevneren? De sparer tid for kunden og avlaster kundeservice – uten å miste den menneskelige tonen.
CC: Den effektive resepsjonisten
For kjøpesentrene CC Gjøvik og CC Hamar handlet det om presisjon: En digital resepsjonist som svarer lynraskt på åpningstider og butikkplassering, uten å spore av. Løsningen henter kun fakta fra senterets egne kilder.
👉 Les hele caset om hvordan vi løste dette for CC her
Trysil.com: En leken lokalguide med 1 million tegn i bagasjen
Nylig lanserte vi også en chatbot for trysil.com. Her var caset et annet, og langt mer komplekst. Trysil har enorme mengder innhold – over 1 million tegn med indeksert tekst.
Her holder det ikke bare å svare riktig; boten må forstå kontekst og merkevare. Trysil skal være lekne, varme og inkluderende. En tørr «robot-stemme» ville krasjet med profilen deres.
Slik skapte vi «Den lekne gledessprederen»: For Trysil-boten jobbet vi dypt med instruksjonene for å gi boten en personlighet. I instruksene til AI-en står det svart på hvitt:
«Din personlighet er ‘Den lekne gledessprederen’. Vær alltid varm, imøtekommende og inkluderende.»
Men personlighet er ingenting uten intelligens. En av de største utfordringene for en destinasjon som Trysil er sesonger. Det er krise om en gjest i februar får anbefalt en sommeraktivitet som stisykling eller golf.
Derfor har vi programmert inn strenge filtre:
- Sesongforståelse: Boten sjekker alltid dagens dato. Er det vinter, er sommeraktiviteter «usynlige» med mindre gjesten spesifikt spør om sommeren.
- Språkgeni: Trysil har mange internasjonale gjester. Boten oversetter automatisk «on the spot». Spør du på nederlandsk, svarer den på nederlandsk – med samme lekne tonefall som på norsk.
På bare tre uker har Trysil-boten håndtert over 160 samtaler, og fungerer som en førstelinje som både inspirerer og informerer.
Slik temmer vi teknologien (uten å røpe alle hemmelighetene)
Mange tror at AI bare er «plug and play». Sannheten er at en god chatbot krever regi. Uten styring vil en AI prøve å svare på alt mulig, ofte med blandet hell.
Når vi setter opp en bot for en kunde, jobber vi etter tre hovedprinsipper:
- Rolleforståelse: Vi definerer hvem boten er. Er den en streng bibliotekar eller en entusiastisk skiguide?
- Avgrensning: Like viktig som hva den kan svare på, er hva den ikke skal svare på. Dette sikrer trygghet for merkevaren.
- Datavask: Vi lærer boten å lese nettsiden din riktig, slik at den forstår forskjellen på en nyhet fra 2019 og åpningstidene for 2026. Den vil også automatisk re-indeksere innholdet.
Er nettsiden din klar for en prat?
En godt oppsatt chatbot er ikke lenger en gimmick – det er et verktøy som øker brukervennligheten drastisk og gjør enorme mengder informasjon tilgjengelig på sekunder.
Vi overvåker og finjusterer kontinuerlig samtalene for å sikre at boten blir smartere for hver dag som går. Lurer du på hvordan en AI-assistent kan se ut for din bedrift?
Ta kontakt med oss i tur.digital for en prat – helt uten «kunstig» intelligens.
